VRIEZENVEEN – Een kaartje met ‘Gelukkig Nieuwjaar’ is natuurlijk meer dan welkom bij de gemeente Twenterand. Maar er zijn mensen die overdrijven. Die bestoken de gemeente met mails, telefoontjes en brieven. Daarom is er nu de vernieuwde Richtlijn Veelschrijvers.
En nee, de richtlijn is niet bedoeld om inwoners buitenspel te zetten. Het doel is juist te zorgen dat ook niet-veelschrijvende inwoners tijdig en zorgvuldig worden geholpen. “De ambtelijke organisatie is ernstig overbelast door een klein aantal inwoners dat een groot deel van de capaciteit opslokt. Juridische Zaken en andere afdelingen besteden regelmatig een volledige werkdag aan het verwerken van berichten van één persoon. Dit gaat ten koste van reguliere aanvragen, klachten en bezwaren, waardoor de dienstverlening voor andere inwoners ernstig wordt vertraagd en belemmerd”, schetsen burgemeester en wethouders de dagelijkse gang van zaken. Ook wordt de trend gesignaleerd dat steeds meer inwoners zich ontwikkelen tot “potentiële veelschrijver”.
Wie?
Maar wanneer is iemand een veelschrijver? In de oude richtlijn werd uitgegaan van meer dan 40 berichten binnen een jaar (van informatieve mededelingen, kritische vragen tot verzoeken om informatie met een beroep op de Wet open overheid). In de nieuwe regeling wordt een veelschrijver omschreven als: “wiens informele correspondentie (frequentie, herhaling, omvang, toon, versplintering naar vele adressen) structureel een onevenredig beslag legt op de organisatie, mede gelet op eerdere antwoorden en (on)heuse bejegening”. De regels geleden alleen voor informele communicatie als losse e-mails, telefoontjes, WhatsApp, mededelingen of vragen zonder wettelijke besluitenplicht.
Eén per dag
In de praktijk zal blijken of iemand als veelschrijver wordt gezien of niet. Eerst is er een gesprek om de achtergronden en drijfveren van iemand te doorgronden. Is een gesprek niet mogelijk, dan volgt een schriftelijke waarschuwing met toelichting. Daarna kunnen maatregelen volgen als frequentiebeperking (bijvoorbeeld maximaal één informele boodschap per week van redelijke omvang) en telefonisch contact alleen op afspraak. De aanwijzing tot veelschrijver geldt voor de duur van twaalf maanden.
Adres
Voor wie de gemeente Twenterand een kaartje met de beste wensen voor 2026 wil sturen: het adres is Manitobaplein 1, 7671 GS Vriezenveen.
Tekst en foto: Wim de Jonge
Het bericht Gemeente schrijven mag, maar met mate verscheen eerst op Delta FM.
