Dinsdagavond vond in De Klaampe in Westerhaar een workshop plaats over winkeldiefstalpreventie. In samenwerking met PVO en Allerto organiseerde centrummanager Bart Klein Horsman de bijeenkomst om ondernemers bewust te maken van hoe gemakkelijk winkeldieven voor honderden euro’s aan goederen kunnen meenemen.
Tijdens de workshop werd een zogeheten ‘secret scan’ uitgevoerd. Met instemming van de winkeliers bezochten twee medewerkers van beveiligingsbedrijf Allerto verschillende winkels om te testen hoe eenvoudig het was om producten mee te nemen zonder opgemerkt te worden.
Secret scan roept emoties op
Directeur van Allerto en deelnemer aan de scan, Siemon Krol, presenteerde beelden van de actie. In een video was te zien hoe in alle zestien aangemelde winkels zonder veel moeite voor honderden euro’s aan producten in een tas werd gestopt.
In de zaal leidde dit tot gevoelens van ongeloof, schrik en irritatie. Enkele ondernemers verzetten zich tegen de uitspraken die Krol deed. Sommigen gaven aan dat zij, omdat de politie volgens hen weinig kan doen, het heft in eigen hand zouden willen nemen. Krol reageerde dat dit volgens hem geen goed idee is. “We moeten van dat stoere gepraat af in Nederland,” aldus Krol. Hij benadrukte dat veiligheid geen bijzaak is.
G.O.A.L.-methode en andere tips
Tijdens de avond liet Krol zien hoe beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en detectiepoortjes kunnen worden omzeild. Volgens hem zijn winkeliers echter niet machteloos. De meest effectieve en afschrikkende maatregel is volgens Krol de inzet van medewerkers. Hij introduceerde daarbij de zogeheten G.O.A.L.-methode:
- G: Groet de klant bij binnenkomst.
- O: Maak oogcontact om te laten merken dat de klant wordt gezien.
- A: Spreek de klant aan, bijvoorbeeld met een vraag als: “Kan ik u helpen?” of “Welke kleur zoekt u?”
- L: Luister naar klanten die binnenkomen.
Volgens Krol kan deze aanpak potentiële dieven afschrikken. Een klant die zich gezien voelt, zal minder snel stelen. Hij gaf aan dat ongeveer 80 procent van de winkeldieven in Nederland gelegenheidsdieven zijn: mensen die iets meenemen als ze zien dat het kan. De overige 20 procent bestaat volgens hem uit professionals die met voorbedachten rade een winkel betreden.
Andere tips die tijdens de avond werden gegeven, waren het plaatsen van de duurste en meest aantrekkelijke artikelen in het zicht van de toonbank en het inzetten van een gastheer of gastvrouw bij de deur. Ook riep Krol ondernemers op hun rechten te kennen. “Jullie winkels zijn geen openbaar terrein,” vertelde hij. Volgens Krol zijn ondernemers bevoegd iemand aan te houden wanneer die op heterdaad wordt betrapt op diefstal. Daarbij plaatste hij wel de kanttekening dat altijd rekening moet worden gehouden met de veiligheid en met de vraag of ingrijpen het waard is.
Ondernemers gaven na afloop aan vooral geschrokken te zijn van het gemak waarmee producten worden gestolen. De gemeente spreekt de hoop uit dat de bijeenkomst leidt tot meer inzicht en beter toezicht.
Tekst en Foto: Sven Hubert
Het bericht Ethische dieven stelen duizenden euro’s aan producten als leerproces verscheen eerst op Delta FM.
